В разных странах мира существует практика передачи бизнеса по наследству. Рано или поздно по различным причинам предприниматели приходят к решению передать дело в руки младших членов семьи. Кто-то делает это постепенно, вовлекая детей в сложные схемы бизнеса с малых лет. Кто-то ждет осознанного желания встать в упряжку семейного дела. Но, так или иначе, система должна быть стабильной, чтобы было что передавать.
Передача не проходит сиюминутно. Какое-то время (возможно, даже не один год) отцу и сыну приходится работать вместе. И нередко происходит столкновение взглядов на почве повышения эффективности управления. Современные подходы сына к управлению кажутся папе взглядами сквозь «розовые очки». Молодому правителю думается, что папа просто не может увидеть новые возможности компании из-за своих консервативных устоев. А в результате – конфликт, где обоим приходится нелегко.
Рис 1. Диаграмма разрешения конфликта. Противостояние отца и сына.
Общая задача – повысить эффективность управления компании. Сын уверен, что для ее выполнения необходимо использовать современные подходы к управлению, а для этого необходимо положиться на мировую практику внедрения. Отец думает, что для того чтобы повысить эффективность управления нужно сохранить достигнутые позиции, а для этого нужно положиться на свой опыт и знания бизнеса. Возникает конфликт между двумя методами повышения эффективности управления. Одновременно использовать два метода невозможно, потому что это разные люди и разные точки зрения. Они не знают, как совместить старую систему и новые идеи. Но единогласны мнения обеих сторон в одном – нужно больше зарабатывать, а для этого необходимо повысить эффективность управления.
Например, какие варианты разногласий могут быть у нового поколения и поколения отцов по повышению эффективности управления?
Предложения, со стороны сына могут быть следующими:
1. Внедрить новый программный продукт (информационную систему (ERP, CRM и др.);
2. Получить сертификат на соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2008г.;
3. Внедрить «Бережливое производство»;
4. Организовать продажи через «Интернет-магазин»;
5. Разработать стратегию предприятия;
6. Разработать новую систему показателей процессов;
7. Изменить схему распределения ответственности персонала;
8. Изменить технологические процессы производства, которые позволят быстро менять ассортимент продукции;
9. Оптимизировать маршруты доставки товара.
Отец, полагаясь на свой опыт, и знание бизнеса может предложить:
1. Запустить в производство новый вид продукции (расширить ассортимент продукции);
2. Построить новый цех;
3. Увеличить производительность;
4. Расширить сбытовую сеть;
5. Усилить контроль над затратами;
6. Не изменять структуру компании, так как это может привести к потере ценных кадров;
7. Усилить маркетинговую кампанию;
8. Увеличить продажи, не нанимая дополнительного персонала;
9. Изменить систему формирования бюджета.
К сожалению, в таких спорных ситуациях кому-то приходится уступать, либо применяются разные техники совершенствования повсюду.
Как разрешить конфликт? И можно ли найти такое решение, чтобы обе стороны остались довольны?
Можно! По Теории ограничений (ТОС) нам нужно вскрыть имеющиеся исходные установки, которые вызывают конфликт. Как правило, они умалчиваются и на диаграмме сопровождают каждую стрелку. Таких скрытых предположений у каждой стрелки может быть несколько. Чтобы их выявить, нужно задать вопрос «Почему?». Например: «Почему для того чтобы повысить эффективность управления нам нужно использовать современные подходы к управлению?» (см. Рис.1). А затем посмотреть, можно ли поставить каждую из этих предпосылок под сомнение. Какая-то, скорее всего, будет не верной, и возможно в результате этого вы увидите решение выгодное для обеих сторон.
Стрелка между Условием 2 и Методом 2 может скрывать следующую предпосылку: «Наш бизнес уникален, к нему сложно применить мировой опыт управления».
Разве? Мы ставим под сомнение эту посылку. А существуют ли подходы к управлению, используемые мировыми компаниями, которые, несмотря на уникальность бизнеса, работают эффективно? Да. Я лично знаю такие компании и такие подходы. Значит, эта исходная предпосылка опровержима. Значит можно сохранить достигнутые позиции не только за счет опыта и знания бизнеса, но и применив современные подходы к управлению.
Решение, которое напрашивается на устранение конфликта между отцом и сыном будет таким: для повышения эффективности управления использовать Теорию ограничений. Потому что она позволяет совмещать современные подходы к менеджменту, не забывая про индивидуальные особенности бизнеса. В Теории ограничений организация рассматривается как цепочка взаимосвязанных процессов. Считается, что для достижения цели системы или организации следует сконцентрировать усилия на самом слабом звене в цепи – на ограничении.
Нужно только правильно найти ключевую проблему и понять в чем наше ограничение. Что на сегодняшний день мешает повысить эффективность нашего управления и зарабатывать больше? По ТОС ограничениями компании могут быть ограничения мощности или ограничения рынком.
И если, построив «дерево текущей реальности» мы увидим, что у нас ограничение мощности, то нам нужно прислушаться к одному из предложений, о которых говорит отец:
1. Запустить в производство новый вид продукции (расширить ассортимент продукции);
2. Построить новый цех;
3. Увеличить производительность.
А если наши возможности ограничивает рынок, то какой смысл больше производить, если спрос невелик. Нужно, как минимум, сохранить уже имеющихся клиентов и обратить внимание на качество продукции, сроки доставки, сроки выполнения заказов и выбрать один из подходящих вариантов, по мнению сына:
1. Внедрить новый программный продукт (информационную систему (ERP, CRM и др.).
2. Получить сертификат на соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2008г.;
3. Внедрить «Бережливое производство»;
4. Изменить технологические процессы производства, которые позволят быстро менять ассортимент продукции.
Главное, не забывайте про то, что устранив одно ограничение, у вас появится другое, с которым тоже нужно работать. И так непрерывно, шаг за шагом двигаясь к заветной цели.
На практике такой конфликт возникает очень часто не только между родственниками одной семьи, но и между менеджерами компании. Когда предлагается рассмотреть новый инструмент в области управления, с одной стороны конфликта стоят те, кто интуитивно чувствует, что не выгоден этот вариант, с другой – творческие управленцы, способные разглядеть коммерческую выгоду там, где ее не видят другие.
