«Работа с дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения» | Тренинг | Санкт-Петербург | Бизнес Образование России
Тренинг
 

«Работа с дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения»

Тематика: Продажи, ведение переговоров
Продолжительность: 1 день
Стоимость проведения: 12500 руб. (на человека)
Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Восстания, д. 1/Т, 2+ этаж

Цель

овладеть системой эффективной работы с дебиторской задолженностью.


Аудитория

Тренинг рассчитан на тех, кто проводит переговоры о деньгах (менеджеры отдела продаж, специалисты по возврату дебиторской задолженности, менеджеры по закупкам, руководители) при условии заинтересованности в сохранении деловых отношений с должником.

   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе

Как превратить тягостную обязанность по получению долга в интересную игру с понятным набором правил? Получение долгов с сохранением отношений. Чего нельзя говорить и делать при получении долга и как не допускать возникновения задолженности.


Содержание программы тренинга "«Работа с дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения»"

Мотивы должников и кредиторов

что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя;
воздействие на деловые и личные мотивы;
мотивация кредитора – как дополнительно замотивировать себя на работу с должником.
Психологические барьеры при получении задолженности

основные страхи и сомнения менеджеров;
формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником;
понимание «правил игры»;
что важно для сохранения деловых отношений с клиентом.
Профилактика дебиторской задолженности

действия менеджера на каждом этапе схемы продаж, направленные на своевременное получение оплаты;
распознавание потенциально проблемных клиентов на ранних стадиях работы;
формирование в глазах клиента имиджа компании, которой платят вовремя;
типичные ошибки, провоцирующие возникновение проблемной задолженности – как не допустить, как нейтрализовать.
Действия до возникновения проблемной задолженности, облегчающие последующее получение денег

установление и использование личных отношений;
принцип множественности контактов;
опыт отечественных и зарубежных банков;
работа с документацией;
контрольная игра «А что мы будем делать, если…»
Ранние стадии проблемной задолженности

от какого момента долг считать проблемным?
с какого момента начинать давить на клиента?
как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону;
предоставление клиенту возможности «сохранить лицо».
Психологическое давление на должника

семь этапов воздействия;
постепенное наращивание давления; оптимальные промежутки между воздействиями;
сравнительная эффективность различных методов воздействия и форм напоминания о долге;
подготовка «программы воздействия»;
как сделать так, чтобы клиент «пугал себя сам»;
условия, при которых работают различные методы воздействия;
условия, при которых сохраняются отношения в ситуации давления;
выстраивание бизнес-процесса по работе с должниками; составление календарного плана; контроль действий.
Психологические приёмы работы с должником

построение разговора с клиентом из различных позиций;
преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения;
изменение формата общения;
регулировка психологической дистанции;
техники усиления контакта;
техники «малого разговора»;
приём «свободная информация»;
приём «холодный душ».
Сложности при работе с проблемной задолженностью и пути их преодоления

получение долга при наличии встречной претензии клиента;
особенности работы с долгом при нехватке документации;
нейтрализация отговорок должника;
техники «Игра в туман» и «Заигранная пластинка»;
типовые манипуляции должников – распознавание и противодействие.
Особенности деловых переговоров о возврате задолженности

правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату;
выбор времени, дня недели, места и способа напоминания о долге.
неэффективные и опасные действия по получению задолженности;
запретные слова и действия;
правила безопасности при обсуждении долга.
Альтернативные методы получения долга

взыскание через суд;
взаимодействие с коллекторскими агентствами;
факторинг;
сравнительная стоимость и эффективность разных методов.


Организатор
тел.: (812) 611-11-06
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс