«Эффективный сервис и работа с клиентом» | Тренинг | Санкт-Петербург | Бизнес Образование России
Тренинг
 

«Эффективный сервис и работа с клиентом»

Тематика: Продажи, ведение переговоров
Продолжительность: 2 дня
Стоимость проведения: 16500 руб. (на человека)
Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Восстания, д. 1, оф. 43

Цель

предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;
способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно.

   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе

Как создать с клиентом долгосрочные отношения? Что такое стандарты и как их разработать. 6 ключевых жалоб: почему уходят клиенты. Как понять, доволен клиент или нет? Что надо делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам.


Содержание программы тренинга "«Эффективный сервис и работа с клиентом»"

Управление обслуживанием клиентов
Управление обслуживанием клиентов, что это такое?
Процесс обслуживания клиентов
Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов
Как оценить доволен клиент или нет?
Ожидания клиента
Портрет нашего клиента и как ему угодить
Выяснение потребностей и возможностей клиента
Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.
Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Обслуживание клиентов и коммуникации в организации
Качество обслуживания – конкурентноспособность компании
Цикл превосходного сервиса
Кто наши клиенты?
Почему обслуживание клиентов является важным?
Определение обслуживания
Профессионализм в обслуживании
Ненавязчивый сервис, в чем он выражается
Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?
Как быть ориентированными на клиентов?
Секрет заинтересованности
Что такое отношение и как мы его выражаем
Сохранение работоспособности - ваш ключ к успеху
Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения
Создание атмосферы доброжелательности
Что происходит в процессе общения с клиентом?
Что производит на клиентов благоприятное впечатление?
Этапы общения с клиентом
Коммуникации. Модель общения
Приветствие, начало и ведение диалога
Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
Подстройка к партнеру, доверие и общение
Общение и доверие. Приемы эффективного общения
Обратная связь с клиентом
Понимание и как его достигать
Модели поведения в ситуациях делового общения
Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями
Определение клиента
Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
Что ценит человек?
Способы реагирования на рекламации, возражения
Как снять эмоциональное напряжение клиента
Общая процедура рассмотрения жалоб
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс


Организатор
тел.: (812) 611-11-06
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс