Профессиональный секретарь | Тренинг | Москва | Бизнес Образование России
Тренинг
 

Профессиональный секретарь

Тематика: Секретарское дело
Продолжительность: 1 день
Стоимость проведения: 12300 руб. (на человека)
Количество участников: 10
Место проведения: Москва, Волков пер. дом 4 аудитория 4

Цель

Практические упражнения и кейсы не только сформируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дадут толчок к дальнейшему развитию секретаря.


Аудитория

Тренинг предназначен для повышения квалификации секретарей, администраторов службы Reception, личных помощников руководителей.

   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе

Большое значение в тренинге уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением. Коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важное умение секретаря.


Содержание программы тренинга "Профессиональный секретарь"

1. Введение в тренинг
Знакомство
Цели и задачи тренинга
Регламент

2. Секретарь - голос компании
Телефонный этикет в работе секретаря
Управление впечатлением собеседника
Ошибки при общении по телефону
Голосовые характеристики и управление голосом

3. Телефонная коммуникация в работе секретаря
Прием и распределение телефонных звонков в компании
Фильтрация звонков
Управление разговором
Как общаться с разными типами клиентов, партнеров
Как закончить ненужный разговор
Как отвечать грубиянам
Исходящие звонки: правила, алгоритм, подготовка

4. Секретарь - лицо компании. Прием посетителей
Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом.
Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления
Радушие и гостеприимство. Прием посетителей, превосходящий их ожидания

5. Конфликтные ситуации
Действия секретаря в конфликтных ситуациях
Основные правила работы в ситуации конфликта
Способы снижения эмоционального напряжения в конфликте

6. Как справляться со стрессом и всегда выглядеть приветливо
Формирование стрессоустойчивости
Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным человеком

7. Взаимодействие с руководителем
Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя
Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя
Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем


Дополнительная информация

В стоимость тренинга входит:
• тренинг
• учебное пособие
• сертификат
• кофе-паузы

АКЦИЯ! Каждый 3-й участник от компании бесплатно!


Организатор
тел.: +7 (495) 543 76 48
факс: +7 (495) 543 76 48

контактное лицо: Ирина Громова
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс