Прикладные инструменты контроля качества взыскания задолженности | Тренинг | Москва | Бизнес Образование России
Тренинг
 

Прикладные инструменты контроля качества взыскания задолженности

Тематика: Бизнес-образование
Отрасль: Банковское дело
Продолжительность: 3 дня
Стоимость проведения: 41250 руб. (на человека)
Количество участников: 12
Место проведения: Москва, Краснопресненская набережная,12

Цель

получение системных знаний и навыков в построении системы контроля качества службы взыскания задолженности.


Аудитория

руководители служб взыскания, функциональные руководители, представители отделов: контроля качества, методологии и контроля, обучения и развития.

   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе

Принятие 230 ФЗ РФ, пристальное внимание Законодателя и СМИ к взысканию долгов в России требует от компаний и структур, специализирующихся на взыскании долгов, осуществления деятельности строго в рамках закона.

Эффективно организованная работа Отдела контроля качества взыскания помогает организации:

• Стандартизировать и систематизировать методики взыскания долгов на всех стадиях взыскания;
• Контролировать качество выполнения стандартов каждым сотрудником компании;
• Управлять качеством взыскания;
• Совершенствовать процессы в компании;
• 100% соответствовать требованиям действующего закона РФ.


Содержание программы тренинга "Прикладные инструменты контроля качества взыскания задолженности"

• Цель создания контроля качества службы взыскания;
• Теория системного подхода и эффективного функционирования системы контроля качества службы взыскания, разделение ответственности в зависимости от функциональных обязанностей;
• Стандарты независимой оценки работы сотрудников контакт центра;
• Стандарты независимой оценки работы сотрудников HARD подразделений;
• Функции отдела контроля качества и его влияние на изменение стандартов работы и процессов взыскания;
• Компетенции сотрудника отдела контроля качества;
• Количественные нормативы по осуществлению контроля качества работы сотрудников в зависимости от функциональных обязанностей (функциональные руководители, сотрудники отдела контроля качества);
• Расчёт экономического эффекта при внедрении контроля качества .
• Разработка стандартов оценки телефонного разговора:
? критерии оценки разговора на основании аудио анализа разговоров
? нормативы
? шкал оценки (баллы/проценты)
? диапазон шкалы оценки от и до
? сбалансированная система весов для справедливого подхода к оценке разговора
? Разработка форм отчетности по результатам проведения аудита
? Нормативная документация, регламентирующая работу отдела контроля качества (Стандарты переговоров, положение о контроле качества, должностные инструкции подчиненных сотрудников)
? Алгоритм пошагового внедрения системы контроля качества с минимальными потерями
Практикум по профессиональной подготовке специалиста контроля качества
? Индивидуальный аудит разговора
? подготовка заключения
? защита работы
Итоговое тестирование
Вручение сертификата


Организатор
тел.: +7(499)426-35-57
факс: (499)426-35-57

контактное лицо: Екатерина, Елена
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс