Мастерская профессионального руководителя | Тренинг | Москва | Бизнес Образование России
Тренинг
 

Мастерская профессионального руководителя

Тематика: Бизнес-образование
Отрасль: Банковское дело
Продолжительность: 3 дня
Стоимость проведения: 41250 руб. (на человека)
Место проведения: Москва, ул.Краснопресненская набережная,12

Цель

Сформировать у функциональных руководителей устойчивые навыки эффективного управления сотрудниками.


Аудитория

Руководители отделов взыскания просроченной задолженности, заместители руководителей отделов, руководители контакт центров, супервизоры контакт-центров, функциональные руководители, сотрудники кадрового резерва, сотрудники hr-служб

   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе

Программа подготовки функциональных руководителей службы взыскания построена с учетом специфики управления результативностью взыскания и нацелена на качественную профессиональную подготовку руководителей.
В процессе обучения передаются и отрабатываются действенные методики работы с сотрудниками


Содержание программы тренинга "Мастерская профессионального руководителя"

В результате обучения участники:
• Изучат стили руководства, диагностируют свой стиль;
• Научатся использовать оптимальный стиль руководства;
• Наработают навык управления сотрудниками с разными стилями мышления;
• Научатся собеседовать и выбирать эффективных сотрудников путем применения «Экспресс- диагностики кандидата»;
• Научатся ставить задачи и контролировать их исполнение;
• Научатся вовлекать и мотивировать сотрудников;
• Выработают методики контроля качества работы сотрудников;
• Научатся качественно анализировать разговоры сотрудников;
• Научатся развивать сотрудников и достигать устойчивых результатов взыскания в отделе.

Методы работы:
Аудио и видео анализ, интерактивные лекции, решение кейсов, практическая работа в группах/подгруппах/парах, тестирование.
Тренинг представлен 30%теории и 70% выработки навыков.
Программа

Вовлеченность сотрудников

• Влияние вовлеченности сотрудников на результативность бизнеса;
• Факторы вовлеченности;
• Барьеры вовлеченности;
• Работа с барьерами вовлеченности;
• Развитие вовлеченности сотрудников;
• Практикум «Работа с барьерами вовлеченности».

Стили руководства
• Стили руководства;
• Тест на оценку своего стиля руководства;
• Практикум «Баланс стилей».

Подбор сотрудников
• Структура собеседования;
• Инструменты интервью;
• Критерии оценки;
• Выработка готового сценария интервью «Экспресс диагностика кандидата»;
• Практикум «Экспресс диагностика кандидата».

Мотивация сотрудников
• Теории мотивации людей;
• Оценка мотиваторов сотрудников;
• Разработка карты мотиваторов сотрудников;
• Практикум «Мотивируем на результат».

Наставничество
• Алгоритм наставничества;
• Инструменты наставничества новых и опытных сотрудников;
• Практикумы:
«Алгоритм беседы с Новичком»,
«Развитие опытного сотрудника»

Организация работы
• Роль руководителя в совершенствовании бизнес-процессов;
• Управленческий цикл;
• Постановка и декомпозиция задач;
• Планирование работы;
• Контроль исполнения (инструменты контроля).
• Практикум «Постановка задачи»
Контроль качества работы сотрудников
• Инструменты контроля качества;
• Целевые показатели и их анализ;
• Аудио-анализ телефонных переговоров;
• Критерии оценки разговоров, периодичность контроля.
• Практикум «Аудиоанализ разговора»
Обратная связь
• Алгоритм обратной связи;
• Развивающая обратная связь;
• Практикум «Разбор проблемного разговора с сотрудником».
Итоговое тестирование


Организатор
тел.: +7(499)426-35-57
факс: +7(499)426-35-57

контактное лицо: Елена
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс