Директор торгово-офисного центра 2012

Курс «Директор торгово-офисного центра» входит в цикл «Курсы функциональных директоров», является авторской программой Русской Школы Управления по повышению квалификации руководителей. Включает такие актуальные тематики как организация деятельности управляющей компании, управление отношениями с арендаторами, маркетинг торгово-офисного комплекса, системная организация торгового комплекса, системная организация офисного центра.

Системная организация офисного центра

Разработка маркетинговой стратегии: формирование правильного состава арендаторов (tenant-mix).
Правила заполнения офисного центра, порядок работы с арендаторами.
Правоустанавливающие документы - типы договоров аренды, особенности предварительных договоров аренды.
Схемы взаимодействия между инвестором\ девелопером\ брокером\ управляющей компанией.
Заключение и исполнение договоров аренды. Правовая работа с арендаторами в процессе эксплуатации объекта.
Расчёт ставок арендной платы.

Системная организация торгового центра

История вопроса. Возникновение формата ТЦ. Современные многофункциональные торгово-развлекательные центры.
Формирование понятия товарного направления ТЦ, стиля бизнес — поведения и способов достижения успеха. Обеспечение наполняемости комплекса. Основные принципы эффективного подбора и размещения арендаторов.
Зоны входа и выхода. Парковка. «Горячие» и «мертвые» зоны в ТЦ, оптимальный баланс. Приемы оживления «мертвых» зон. Направление покупательских потоков. Зоны концентрации потенциальных покупателей. Организация системы навигации и информирования в ТЦ.
Услуги для посетителей: основные (обязательные) и дополнительные. Организация ресторанных двориков и точек питания. Развлекательные зоны в торговом центре.
Организация управления объектом недвижимости, с целью получения финансового результата

Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль.
Управление доходами и расходами: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности.
Сбалансированная система показателей (ССП).
Использование оценки и аудита в управленческих целях.
Клиентоориентированный обслуживающий персонал: создание отзывчивой сервисной компании

Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
Подходы к постановке сервиса в организации.
Десять аспектов безупречного сервиса.
Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки.

Личная эффективность директора торгово-офисного центра

Основные компетенции директора.
Формирование эффективного индивидуального стиля в работе.
Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем.
Навыки публичного выступления директора.

Организация деятельности по управлению торгово-офисным центром

Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура.
Проведение изменений.
Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками.
Автоматизация внутренних процессов.