Что такое коучинг, чем он отличается тренинга, управленческого консалтинга и психотерапии, зачем человеку нужен коучинг, чем он может быть ему полезен, какую роль в беседе выполняет коуч, рассказывает ректор Института эффективного тренинга, психолог, тренер-консультант международной квалификации Алексей Геращенко.
– Что такое коучинг?
– Одно из определений коучинга, которое дал Энтони Грант, доктор философии, основатель и директор отделения психологии коучинга в Университете Сиднея, автор книги «Коучинг принятия решений», гласит, что «коучинг – это сфокусированный на решении, ориентированный на результат и систематический процесс сотрудничества, в ходе которого коуч содействует улучшению выполнения деятельности, увеличению жизненного опыта, самостоятельному научению и личностному росту людей из нормальных (не клинических) популяций». Большинство зарубежных экспертов справедливо обозначают коучинг, как вид психологического консультирования.
– Чем отличается коучинг от других видов помощи людям: тренинга, консалтинга, психотерапии?
– Коучинг отличается от тренинга, поскольку проводится только (!) индивидуально и имеет собственную структуру организации и проведения сессии (консультации), отличную от структуры тренинга.
Структура сессии коучинга универсальна (об этом я расскажу подробнее позже), а структура тренинга меняется в зависимости от вида, целей и задач тренинга. Например, тренинги продаж и переговоров существенно отличаются по структуре (и наполнению) от тренингов по командообразованию, а и те, и другие предельно отличны от тренингов построения карьеры и личностного развития.
Коучинг отличается от управленческого консалтинга тем, что в коучинге в фокусе внимания – личные, карьерные и профессиональные цели и навыки отдельно взятого человека (вне зависимости от его социального и профессионального статуса), а управленческий консалтинг помогает руководителю того или иного уровня лучше управлять целой организацией или ее частью. Иначе говоря, управленческий консультант обязан разбираться в конкурентных стратегиях, бизнес-процессах, оргструктурах и во многих других вопросах управления организацией. Кроме того, консультант по управлению должен уметь провести диагностику бизнеса клиента и помочь ему в сопровождении организационных изменений, а для коуч-консультанта эти знания и технологии не являются необходимыми.
Коучинг отличается от психотерапии, поскольку не работает с проблемами людей, которые традиционно находятся в сфере компетенции психологов-психотерапевтов и врачей-психотерапевтов (различные фобии, панические атаки, проблемы пищевого поведения, зависимость от психоактивных веществ, депрессии разной степени тяжести, переживания потери, посттравматические стрессовые расстройства, психосоматические расстройства). В коучинге, даже не смотря на схожесть структуры его сессии со структурой сессии психотерапии, другие методы, техники и приемы работы, а также меньшее количество встреч, в большинстве случаев.
«Зрелость, это когда ты делаешь, то, что хочешь, даже если твоя мама не против»
Роберт Резник, Ph.D.,
лидер Ассоциации Гештальт-тренеров Лос-Анджелеса
– Как вы можете определить, что человеку нужен именно коучинг и что он может ему дать?
– Вам нужен коучинг, если вы заинтересованы в получении профессиональной помощи по темам, обозначенным ниже. Кроме того, на первой встрече, я задам вам ряд специальных вопросов (эта методика называется «системное интервью») и ваши ответы на них позволят мне определить, может ли коучинг быть действительно полезен вам. Если я определю, что коучинг не полезен вам для решения ваших задач и проблем, то смогу порекомендовать вам другие методы (в которых я компетентен) или других специалистов.
С помощью коучинга вы сможете: улучшить ваши социальные умения; повысить вашу работоспособность и мотивацию, ответить на вопросы: «Как общаться с различными людьми?» (сослуживцы, родственники, друзья) в сложных для вас ситуациях, «как действовать в случае конфликта?», «Как мотивировать людей на что-либо?», «Как оставаться спокойным в стрессовой ситуации?» и другие. Коучинг поможет вам преодолевать индивидуальные кризисы; вы сформируете картину будущего, дальнейшие планы на жизнь, карьерные цели. Вы удовлетворите потребность в подлинной, конструктивной и корректной обратной связи и компетентном собеседнике. Вы критически осмыслите свою профессиональную роль и найдете импульсы к ее развитию.
– Как будет организован, и как будет проходить коучинг?
– Продолжительность одной сессии коучинга от одного до полутора часов, интервалы между сессиями от одной до двух недель. Между встречами часто (но не обязательно) даются домашние задания, нацеленные на то, чтобы вы самостоятельно могли усилить эффект от проделанной работы с коучем за пределами его кабинета, т.е. постепенно становились коучем самому себе. Продолжительность курса коучинга в каждом конкретном случае своя (в зависимости от компетенции коуч-консультанта и от задачи/проблемы клиента), но, как правило, не менее трех встреч и не более десяти встреч по отдельно взятой теме (проблеме).
Работая с клиентом, коуч, как правило, ориентируется на широко известную и доказавшую свою эффективность модель GROW, разработанную известным английским коучем сэром Джоном Уитмором. Она состоит из четырех этапов.
Этап № 1. Ставим привлекательные цели (Goals).
Постановка привлекательной, четкой, реалистичной, ориентированной во времени цели и при этом экологичной цели (по принципу «не навреди») – основа для положительных изменений в жизни клиента.
Этап № 2. Анализируем реальность и личные ресурсы (Reality).
На этом этапе клиент подробно анализирует свою реальную ситуацию. Задача – расширить осознание сильных и слабых сторон личного и профессионального потенциала человека. Кроме того, и коучу и клиенту необходимо понимать контекст, в котором клиент живет и работает. Иначе говоря, что происходит у него в отношениях с людьми на работе, в личной и семейной жизни и какое влияние это оказывает на его мышление, поведение, мотивы и цели.
Этап № 3. Оцениваем возможности (Options).
Здесь клиент подробно рассматривает все возможные варианты для достижения своей цели.
Этап № 4. Делаем выводы (Wrap-up). Планируем и прописываем (пошагово, поэтапно) дальнейшие действия и соотносим их с календарем.
«…У меня есть глаза и уши и я не боюсь»
Фредерик Перлз,
M.D., создатель гештальт-терапии
– Какова ваша роль, как консультанта, в процессе коучинга?
– Моя роль очень важна и, все же не важнее вашей. Я – катализатор процесса тех важных позитивных изменений, которые нужны именно вам. Если вы придете ко мне – вы изменитесь! Но без вашего искреннего и активного сотрудничества со мной ничего не произойдет.
– Расскажите, где, как долго и по какой программе вы обучались коучингу; кто был вашим учителем в области коучинга?
Я дипломированный психолог и управленец с высшим образованием с 1992 года. С этого же года и по сей день, я работаю по профессии. Коучингу, как виду психологического консультирования, обучался в 1997–1999 годах в рамках программы подготовки гештальт-консультантов/гештальт-терапевтов по программе Европейской Ассоциации Гештальт-терапии и Ассоциации Развития Гештальт-терапии (США), проводимой Московским Институтом Гештальта и Психодрамы. Научный руководитель и ведущий тренер программы Н. Долгополов, тренеры О. Долгополова, Г. Платонов, супервизор И. Федорус. Еще в процессе обучения я начал активно практиковать, а после прошел подготовку в ряде известных зарубежных институтов у мировых звезд коучинга, психотерапии, тренинга и консалтинга. Тренинговая программа Ассоциации Гештальт-тренеров Лос-Анджелеса, которую я проходил в 1999-2001 годах, особенно сильно повлияла на рост моего профессионализма. Моими тренерами были Роберт Резник, Ph.D. и Тодд Берли, Ph.D., мастера высшей пробы и замечательные люди.
– Ваше отношение к вашим учителям, как вы о них вспоминаете по прошествии времени?
– Поскольку количество моих преподавателей перевалило за полтора десятка, то могу порекомендовать почитать мою профессиональную биографию (размещенную в интернете), где я пишу о них достаточно подробно. Я вспоминаю всех своих учителей с теплотой и благодарностью и каждому есть место в моей памяти и сердце.
– Планируете ли вы совершенствоваться в области коучинга и если «да», то, что вы делаете для этого?
– Я это делаю постоянно. И после почти двадцати лет практики в качестве психолога могу утверждать, что сейчас мои главные учителя – это мои клиенты. Хотя на семинары к международным учителям я время от времени прихожу: новые знания и технологии никогда нелишни.
– Если вы поймете, что в работе с конкретным человеком вы зашли в тупик, то, что предпримете?
– Я честно и открыто обсужу это с ним, и мы примем совместное решение: что делать дальше. И если мы поймем, что ресурсы нашей совместной работы исчерпаны, мы эту работу завершим. И я предложу своему клиенту обратиться к другому хорошему (рекомендованному) специалисту. А для меня это будет возможность проанализировать свои ошибки самостоятельно или с независимым экспертом для того, чтобы в будущем их учесть и работать более эффективно.
– Если ваш клиент проявляет неудовлетворенность вашей помощью, как вы отреагируете?
– Если же клиент будет не доволен моей помощью, то мы детально разберем ситуацию. Может быть, ожидания клиента не реалистичны, а может, я много от него хочу? Может он не дорабатывает, а может быть, я делаю что-то не то? В любом случае, мы будем в диалоге и сможем повернуть ситуацию во благо клиенту и его работе над достижением важных для него целей.
– Если ваш клиент благодарит за помощь, которую вы ему оказали, что вы обычно говорите в ответ?
– Я скажу: «Мне это важно, я принимаю вашу благодарность. Я отличный консультант, а вы – отличный клиент и мы с вами замечательно поработали!»
– Какова роль юмора в коучинге? Можете ли вы рассказать, что-либо забавное или смешное из своей практики или из практики своих коллег, учителей?
– За чем, как вы думаете, в итоге, приходит человек к коучу? За мудростью. Чтобы чувствовать себя уверенней в жизни, в семье, в карьере и быть успешней, – необходимо быть мудрее. Очень часто желание изменить что-то в жизни выходит за границы наших возможностей. А значит, надо признавать свои ограничения и принимать себя именно таким, какой ты есть, с любовью. Как говорит на своих семинарах, один из моих любимых учителей – Бэтти Эллис Эриксон, дочь доктора Милтона Эриксона: «…мы ничего не контролируем, максимум – какой рукой брать зубную щетку по утрам…в некотором смысле, жизнь бессмысленна – через миллион лет солнце погаснет, Земля исчезнет, но если у вас есть юмор – вы преодолеете все!».
