Менеджеру, как и представителю любой другой профессии, просто необходимо обладать специальными знаниями, умениями и навыками, которые, прежде всего, помогают найти подход к каждому клиенту.
Что необходимо уметь?
Поэтому настоящий менеджер должен не только знать в теории, но и применять на практике различные техники продаж.
В идеале хорош тот менеджер, у которого уже наработана клиентская база, также не помешают налаженные деловые связи и контакты.
Знание иностранных языков – пункт в вакансиях не обязательный. Это требование обычно напрямую зависит от компании. Как правило, владение тем же английским является обязательным пунктом лишь в западных компаниях, для наших работодателей знание иностранного языка необходимо в зависимости от сферы деятельности предприятия.
Личностные качества
Что касается личностных качеств менеджера, то он обязательно должен быть коммуникабельным, активным, настойчивым и в то же время гибким. В идеале менеджеру должна не просто нравится его работа, а она должна приводить его в кураж, чтобы глаза горели от азарта, чтобы он ловил от своей работы кайф. Тогда такой менеджер будет просто «золотом» для компании.
Хорошему менеджеру необходимо грамотно и красиво говорить, строить диалог, желательно иметь приятный тембр голоса. И естественно нужно презентабельно выглядеть. Не обязательно дорого, главное – аккуратно.
Профессионал в сфере продаж является отличным психологом. Он должен «прощупать» собеседника и уметь подстроиться под него, а дар убеждения поможет до конца решить поставленные задачи.
Помимо вышеперечисленного специалист отдела продаж должен прекрасно ориентироваться на своем рынке, знать все достоинства и недостатки своей продукции, досконально знать преимущества товаров конкурентов.
И последнее – для менеджера маловато одного желания работать, нужно обладать уверенностью в себе, быть оптимистичным, открытым для общения и иметь желание двигаться вперед, учиться чему-то новому.
Где нужно учиться?
Вузы: специальности, связанные с коммерцией, экономикой, торговлей.
Вспоминая Ленина, можно перефразировать, что каждая кухарка может работать менеждером и для этого вовсе не обязательно учиться в вузе. Однако если у вас профильно образование, это плюс в вашу пользу на собеседовании. Да и базовые знания помогут лучше ориентироваться на рынке.
Бизнес-тренинги, семинары и курсы
Отличная форма обучения. За короткий срок можно погрузиться в профессию менеджера с головой и учиться, учиться, учиться: технике продаж, ведению переговоров, презентации товара и так далее. Бизнес-тренеры стареются дать знания, которые можно сразу внедрять на практике. А затем доводить их до автоматизма.
Должностные обязанности менеджера
Обязанности менеджера вроде всем понятны, продавай себе да и все. Ан нет, бумажную работу никто не отменял. Проработка документов, отчеты о проделанной работе, что уж говорить о счетах, которые при хорошем раскладе нужно распечатывать и подписывать у начальника по несколько раз на дню и самое главное – контроль.
Обязанности менеджера по продажам, которые зафиксированы в должностной инструкции, включает в себя все эти направления деятельности.
Организация и ведение продаж:
- прием и обработка заказов;
- поиск и нахождение клиентов;
- ведение переговоров, встречи с клиентами, оформление необходимых документов;
- оперативное реагирование на звонки и просьбы клиентов, доведение информации, полученной от клиента, до сведения до ведущего менеджера или начальника отдела продаж;
- выявление потребностей клиентов в продукции компании, согласование заказов в соответствии с потребностями покупателя и наличествующем товаре на складе;
- мотивация клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
Планирование и аналитическая работа:
- ведение ежемесячного плана продаж;
- анализ статистических данных составление отчетов по продажам и отгрузкам клиентам компании;
- предоставление отчетов по итогам работы ведущему менеджеру по продажам и начальнику отдела продаж в соответствии с регламентом работы отдела и фирмы;
- маркетинговые исследования определенного сегмента рынка по вопросу спроса на продукцию компании, уровня цен товаров конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.
Обеспечение продаж:
- составление и ведение клиентской базы;
- информирование клиентов о снижениях и увеличениях цен, изменениях в ассортименте продукциях, акциях, бонусах и скидках, времени прихода продукции на склад, ответы на вопросы покупателей;
- завершающее согласование с клиентом условий, которые касаются цены товаров, даты отгрузки продукции и способа ее доставки;
- взаимодействие с другими подразделениями компании с целью выполнения своих задач;
- участие в планерках и рабочих совещаниях;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;
- доведение до руководства поступающих претензий и жалоб заказчиков.
Контроль:
- отгрузки клиентам товаров со склада, отправка товаров в резерв и своевременное снятие с резерва;
- соблюдения финансовой дисциплины покупателей продукции на основе заключенных договоров.
