Тренинг для администраторов салонов красоты | Тренинг | Бизнес Образование России
Тренинг
 

Тренинг для администраторов салонов красоты

Тематика: Отраслевые программы
Продолжительность: 2 дня
Стоимость: договорная
Место проведения: Екатеринбург, Екатеринбург
   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе


Содержание программы тренинга "Тренинг для администраторов салонов красоты"

Основные инструменты бизнес-коммуникации

Техники скрытого влияния и воздействия. Как быстро установить контакт и вызвать расположение и доверие клиента.
Управление впечатлением. Невербальное поведение.
Понимание «языка тела» и внутренних мотивов клиента. Использование этой информации в продаже услуг салона.
Преодоление коммуникативных барьеров при общении с клиентом.
Психология управления в работе администратора



Если вы очень молоды. Оптимальное позиционирование молодого администратора перед сотрудниками старшего возраста (ситуации типа: «меня не воспринимают всерьез»)
Как преодолевать психологические барьеры с помощью навыков уверенного поведения.
Игры, в которые играют коллеги. Как не дать себя «развести» сотруднику. Приемы противостояния манипуляциям.
Как не смешивать «личное » и «рабочее» в отношении с коллегами, которыми должна руководить.


Особенности продажи услуг салона красоты



Алгоритм продажи: выявление потребностей, презентация, возражения, завершение.
Выявление потребностей клиента. Сбор качественной информации. Слушать и слышать. Как понять, что хочет клиент, когда говорит: «Сделайте мне красиво!»
Презентация услуги салона и/или сопутствующих товаров с точки зрения выгоды для клиента.
Работа с возражениями. Основные правила реагирования на возражения. Ценовые и неценовые возражения.
Техники завершения коммуникации. Мост в будущее. Как сделать клиента постоянным.
Психологические типы клиентов, тактика работы с ними



Классификация клиентов, отличительные особенности.
Потребности клиентов в зависимости от типологической характеристики.
«Волшебные слова» для каждого из типов. Как говорить на одном языке с клиентом.
Стиль поведения администратора с представителями разных групп клиентов.


Телефонное общение



Телефонный этикет. Входящий звонок. Исходящий звонок.
Работа с голосом и речью. Речь как эффективный инструмент воздействия. Артикуляционная гимнастика.
Способы влияния на собеседника в условиях общения по телефону.
Ошибки при ведении телефонных переговоров. Где мы теряем деньги?
Управление конфликтом



Потенциально конфликтогенные ситуации. Провоцирующее поведение администратора и/или клиента.
Механизмы возникновения и способы профилактики конфликтов
Работа с агрессивно настроенным клиентом
Конструктивное общение с агрессивным клиентом. Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
Работа с рекламацией, с жалобой. Принятие претензии от клиента
Как сообщить неприятную для клиента информацию.
Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации
Стресс-менеджмент. Психологические техники самонастроя

Подготовка к работе. Создание позитивного рабочего настроя. Тренировка навыков «отключения» от своих личных ситуаций.
Психологические техники для быстрого снятия стресса и эффективного восстановления работоспособности.
Источники уверенного поведения администратора в сложной ситуации.
Техники подключения к внутренним ресурсам.
«Техника безопасности» при работе с эмоционально напряженным клиентом.
Как не быть «жилеткой» для клиентов. Разделение личного/рабочего. Как не смешивать разные форматы отношений.
Повышение профессиональной самооценки.
Гендерный аспект работы администратора



Особенности обслуживания клиента противоположного пола
Коммуникативно-грамотное поведение при работе с клиентом противоположного пола.
Если клиент (-ка) флиртует. Как сохранить и свои интересы и клиента для салона.


Организатор
тел.: +7 (343) 328-1-238, +7 (922) 208-96-39
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс