Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2000 и ISO 19011:2002 | Семинар | Челябинск | Бизнес Образование России
Семинар
 

Внутренний аудитор системы менеджмента качества iso 9001:2000 и iso 19011:2002

Тематика: Система качества, ISO
Отрасль: Государственное и муниципальное управление
Продолжительность: 40 часов
Стоимость: договорная
Место проведения: Челябинск, г. Челябинск, пл. Революции, 7, 8 этаж (офисный центр «Скиф»)

Цель

Разъяснить основные требования стандарта ISO 9001:2000, предъявляемые к системам менеджмента качества (СМК), стандарта ISO 19011, предъявляемые к деятельности аудиторов СМК, подготовить слушателей к выполнению работы по разработке и внедрению СМК на своем предприятии, к проведению внутренних аудитов СМК.


Аудитория

Владельцы предприятий
Руководители предприятий
Сотрудники предприятий, которые управляют работой отделов, подразделений, цехов
Руководители и сотрудники служб качества, менеджеры по качеству

   Уточнить дату проведения
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

О программе

Предлагаемый курс осуществляет начальное ознакомление слушателей со стандартом ISO 9001:2000, который традиционно считается трудным для самостоятельного изучения. Поэтому для участия в данном курсе знания стандарта не предполагается. Желательно наличие опыта производственной и управленческой деятельности.


Содержание программы семинара "Внутренний аудитор системы менеджмента качества iso 9001:2000 и iso 19011:2002"

День 1

Модуль 1. Требования стандарта ISO 9001:2000

1 Знакомство. Обзор программы тренинга.
2 Что такое качество. Дорого стоит не качество, а его отсутствие. Качество управления.
3 Стандарты серии ISO 9000. Модель управления «Колесо Деминга». Восемь принципов менеджмента
4 Система менеджмента качества (СМК) – требования стандарта ISO 9001:2000
· Требования к системе.
· Без каких документов не обойтись
· Руководство по качеству – Библия СМК (Обязательный документ СМК)
· Документы и записи. Что между ними общего и в чём различие. Правила управления документами и записями. (Обязательные документированные процедуры №№ 1, 2)
5 Ответственность руководства;
5.1. За что отвечает руководитель
5.2. «Руководство должно обеспечить определение потребностей клиентов и соответствие им с целью удовлетворенности потребителя»
5.3. Политика в области качества. С помощью Политик можно управлять компанией. (Обязательный документ СМК)
5.4.1 «Управлять можно только тем, что можно достоверно измерить» Измеримые цели в области качества. (Обязательное документирование)
ГРУППОВАЯ РАБОТА 1. Формирование целей в области качества
5.4.2 Планирование СМК. Карта процессов. План развития СМК.
ГРУППОВАЯ РАБОТА 2. Создание карты процессов СМК.
Перерыв на обед (продолжение модуля 1)
5.5 Нужны ли должностные инструкции? Ответственность, полномочия и информирование
5.5.2 Одна голова хорошо, а две – лучше. Представитель руководства по качеству.
5.5.3 Об ЭТОМ должен знать каждый! – информирование персонала
5.6 Анализ СМК со стороны руководства – вершина годового цикла развития СМК (Обязательная запись № 1)
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
6.2 Персонал
6.2.1 Общие положения
6.2.2 Компетентность, осведомленность и обучение. (Обязательная запись № 2)
6.3 Инфраструктура
6.4 Производственная среда

День 2

(Продолжение курса по ISO 9001:2000 – модуля 1)
7 Выпуск продукции
7.1 Планирование создания продукции
ГРУППОВАЯ РАБОТА 3. Разработка процедуры по одному из процессов СМК предприятия
7.2 Процессы, связанные с потребителем
7.2.1 Определение требований к продукции
7.2.2 Анализ требований к продукции (Обязательная запись № 3)
7.2.3 Связь с потребителем
7.3. Проектирование и разработка. Разработка, верификация и валидация. Сказка о Золотой Рыбке. (Обязательные записи №№ 4, 5, 6, 7, 8))
7.4 Закупки. Оценка поставщиков. (Обязательная запись № 9)
7.5 Производство и обслуживание
7.5.1 Управление производством и обслуживанием
7.5.2 Утверждение (валидация) процессов производства и обслуживания (Обязательная запись № 10)
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость (Обязательная запись № 11)
7.5.4 Собственность потребителя (Обязательная запись № 12)
7.5.5 Сохранность продукции
7.6 Управление оборудованием для измерений и мониторинга (Обязательная запись № 13).

Модуль 2. Аудитор системы менеджмента качества ISO 19011:2002
(начало курса по аудиту – модуль 2)
1. Стандарт ISO 19011:2002 «Руководящие указания для аудитора систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента»
2. Термины и определения, используемые при аудитах
3. Типы аудитов: аудит 1-ой стороны (внутренний), аудит 2-ой стороны, аудит 3-ней стороны (внешний, в частности, сертификационный)
4. Виды аудита: документации, продукции, технологии, процесса, системы менеджмента качества.
5. Применение принципа «Колесо Деминга» применительно к аудиту:

* Plan – Установление программы аудита
* Do – Реализация программы аудита
* Check – Мониторинг и анализ во время аудита
* Act – Улучшение аудита

6. Программа аудита (Plan): планирование, ресурсы, процедуры. Цели программы аудита, примеры целей.
7. Реализация программы аудита (Do): Шесть этапов проведения аудита, в том числе, семь фаз самого большого этапа 4.
8. 1-й этап аудита: инициирование аудита
9. 2-й этап аудита: проведение анализа документации
10. 3-й этап аудита: Подготовка к проведению аудита на месте. План аудита, распределение задач в группе аудиторов, подготовка рабочей документации, в т.ч. чек-листы.
ГРУППОВАЯ РАБОТА 4. Составление плана аудита

День 3

(Окончание курса по ISO 9001:2000 –модуль 1)
8 Измерение, анализ, улучшения
8.1 Общие положения
8.2 Мониторинг и измерения. Четыре вида измерений
8.2.1 Удовлетворенность потребителя
8.2.2 Внутренний аудит (Обязательная документированная процедура № 3). (Обязательная запись № 14).
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
8.2.4 Мониторинг и измерение продукции (Обязательная запись № 15).
8.3 Управление несоответствующей продукцией (Обязательная документированная процедура № 4). (Обязательная запись № 16).
8.4 Анализ данных
8.5 Улучшение
8.5.1 Непрерывное улучшение
8.5.2 Корректирующие действия (Обязательная документированная процедура № 5). (Обязательная запись № 17).
8.5.3 Предупреждающие действия (Обязательная документированная процедура № 6). (Обязательная запись № 18).

(продолжение курса по аудиту – модуль 2)
11. 4-й этап: Деятельность по проведению аудита на месте. 7 фаз аудита на месте.
12. Фаза 1 аудита на месте: Проведение предварительного совещания
13. Фаза 2 аудита на месте: Связь в процессе аудита
14. Фаза 3 аудита на месте: Роли и обязанности сопровождающих и наблюдателей
15. Фаза 4 аудита на месте: Сбор и проверка информации. Источники информации:

* Опрос сотрудников и других лиц, Наблюдение за деятельностью, производственной средой и условиями;
* Документы: политика, цели, планы, процедуры, стандарты, инструкции, спецификации, чертежи, контракты и заказы;
* Записи: свидетельства контроля, протоколы совещаний, отчеты по аудитам, записи по программам мониторинга и результаты измерений; Сводки данных, анализы, индикаторы работы;
* Информация по программам выборочного контроля проверяемой организации и процедурам выборочного контроля и измерений;
* Данные из других источников, например, обратная связь с потребителем, другая актуальная информация от внешних сторон и оценка поставщиков;
* Компьютерные базы данных и Web-сайты.

16. Фаза 5 аудита на месте: Формирование наблюдений аудита. Записи аудитора – это свидетельства аудита.

* Оценка свидетельств аудита с точки зрения критериев аудита (результат: соответствие, несоответствие, возможность улучшения)
* Анализ наблюдений аудита
* Регистрация несоответствий и подтверждающих их свидетельств

На выходе - наблюдения аудита
17. ГРУППОВАЯ РАБОТА 5. Определение пунктов Стандарта при составлении карточек несоответствий



День 4

(продолжение курса по аудиту – модуль 2)
18. Фаза 6 аудита на месте: Подготовка заключений по результатам аудита.

* Проанализировать наблюдения аудита с точки зрения целей аудита
* Согласовать заключения по результатам аудита
* Подготовить рекомендации, если это предусмотрено целями аудита
* Обсудить последующий аудит, если это было включено в план аудита
* Практические советы
* Заключение по результатам аудита может охватывать следующие вопросы:
o а) степень соответствия системы менеджмента критериям аудита;
o б) результативность внедрения, поддержания и совершенствования системы менеджмента;
o в) способность процесса анализа со стороны руководства обеспечить постоянную пригодность, адекватность, результативность системы менеджмента и ее совершенствование.
* Если это было определено целями аудита, заключение по результатам аудита может содержать рекомендации, относящиеся к улучшениям, деловым взаимоотношениям, сертификации/регистрации или аудитам в дальнейшем.

19. Фаза 7 аудита на месте: Проведение заключительного совещания
20. 5-й этап аудита: Подготовка, утверждение и распространение отчета об аудите.
21. 6-й этап аудита: Завершение аудита.
22. Проведение последующего аудита.
24. Личные качества аудитора.
25. Мониторинг программы аудита (Check). Способен ли аудит достичь цели? Соблюдается ли график аудитов?
26. Улучшение программы аудита (Act) Корректирующие и предупреждающие действия, улучшение программы аудита
27. Основные принципы анкетирования. Типы установок. Принципы опроса.
28. Поддержание и повышение компетентности. Оценка аудиторов.
(продолжение курса по аудиту – модуль 2)
29. ГРУППОВАЯ РАБОТА 6. Практика аудирования

День 5

Модуль 3. Технология внедрения СМК. Стажирование аудиторов.
9 Порядок создания, внедрения и поддержания СМК в Организации
9.1 Выбор способа создания СМК, формирование команды – «группы качества»
9.2 Постановка Руководством компании задачи создания СМК
9.3 Разработка и принятие плана создания и внедрения СМК
9.4 Создание перечня необходимых документов СМК
9.5 Создание Руководства по качеству
9.6 Документирование основных процессов, создание документов «Карта процесса», «Процедура»
9.7 Формирование перечня записей
9.8 Документирование вспомогательных процессов, создание обязательных процедур
9.9 Обучение внутренних аудиторов
9.10 Запуск внутренних аудитов
9.11 Улучшения
9.12 Проведение анализа со стороны руководства
9.13 Контрольный аудит
9.14 Выбор органа по сертификации
9.15 Предсертификационный аудит
9.16 Сертификационный аудит
9.17 Надзорный аудит
9.18 Ресертификационный аудит
9.19 Изменение области сертификации, состава предприятий, смена собственника или организационно правовой формы сертифицированного предприятия.
ГРУППОВАЯ РАБОТА. Стажировка аудиторов.
31. Тестирование слушателей
32. Подведение итогов тренинга
33. Заполнение слушателями анкет
34. Вопросы и ответы

Целевая аудитория, решаемые задачи:

*
Владельцы предприятий - познакомятся с тем, какую выгоду может принести внедрение реально действующей СМК за счет установления технологической прозрачности ДЛЯ АКЦИОНЕРОВ основных материальных потоков предприятия, а также за счет получения от признаваемого сертификационного органа сертификата ISO 9001. Последовательное улучшение системы управления предприятием, т.е. системы менеджмента качества (это одно и то же) позволяет наладить и финансовое управление предприятием, что позволяет значительно превысить минимальные требования к бизнесу стандарта ISO 9001 и применить другие методы управления, в том числе, систему сбалансированных показателей (BSC).
*
Руководители предприятий - ознакомятся с тем, какую выгоду для руководства может принести внедрение реально действующей СМК, основанной на требованиях стандарта ISO 9001. Слушатели получат рекомендации о том, с чего начать разработку СМК, как подбирать исполнителей этого проекта внутри компании. По Вашему желанию помогут оценить стоимость мероприятий по разработке и внедрению СМК, а также стоимость и порядок прохождения сертификации в международном сертифицирующем органе. Отличительной особенностью данного курса, адресованной руководителям, является акцент на механизме управления компанией с помощью установления целей, а также системе мотивации, основанной на оценке качества работы подразделений по показателям и критериям результативности их работы. Слушатели получат взятые из практики примеры установления целей и показателей результативности.
*
Сотрудники предприятий, которые управляют работой отделов, подразделений, цехов - получат обзорную информацию о структуре стандарта ISO 9001, о содержащихся в нём требованиях как к деятельности различных категорий сотрудников (руководство, персонал), так и к различным аспектам их деятельности:
- управление документами и записями,
- работа с персоналом,
- описание технологий,
- взаимодействие с клиентами,
- выполнение проектирования и разработок,
- выполнение закупок,
- управление производством,
- выполнение мониторинга и измерений процессов и продукции.

Для успешной разработки документированных процедур (стандартов предприятия) управленцам среднего звена помогут доходчивые разъяснения заключенных в стандарте требований и предоставленные образцы документов. Слушатели получат сопровожденные пояснениями примеры таких документов.

*
Руководители и сотрудники служб качества, менеджеры по качеству – получат практические навыки по планированию своей работы в период создания и внедрения СМК, а также в «послесертификационный» период, когда главной задачей службы качества является улучшение, оптимизация системы управления предприятием, в том числе, проведением внутренних аудитов и тщательной проработкой корректирующих действий.

Семинар обеспечен оригинал-пакетом информационно-практических материалов.

По окончании обучения выдается сертификат о прохождении семинара-практикума.

Стоимость: 19350 рублей (НДС не облагается).

В стоимость входит: участие в работе, раздаточный материал, кофе-паузы.
На второго участника скидка – 3%, на третьего участника скидка – 5%.

Зарегистрироваться
Руководитель проекта: Юлия Богдашкина

Телефон: (351) 245-07-07, 245-03-03
E-mail: shkola@u-b-s.ru


Дополнительная информация


Организатор
тел.: (351) 245-07-07, 245-03-03

контактное лицо: Юлия Богдашкина
   вопросы по данному мероприятию
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Введите символы, изображенные на картинке (*):
   оставить отзыв
1.В какой степени данное мероприятие соответствовало Вашим ожиданиям
Совсем не
соответствовало
Соответствовало
полностью
1234567
2.Сколько из полученного на мероприятии Вы можете использовать в работе
Ничего Большую часть
1234567
Продолжить

3.Насколько эффективными оказалась работа в группе или насколько помогли практические задания
Неэффективны Очень эффективны
1234567

4.Качество подачи материала бизнес-тренером
Неудовлетворительно Отлично
1234567

5.В какой степени методические (раздаточные) материалы помогли вам в работе мероприятия
Не помогли Без них никуда
1234567

6.Как вы оцениваете организационные моменты мероприятия
Совсем не
соответствовал
Соответствовал
полностью
1234567

7.Какие из обсуждавшихся вопросов необходимо рассмотреть глубже:

8.Ваши пожелания бизнес-тренеру:

9.Ваши пожелания организаторам:

10.Порекомендуете ли Вы данный семинар друзьям и партнёрам по бизнесу
да
нет
Отправить
Несколько слов о себе:
Ваши личные данные необходимы нам для связи с вами и нигде отображаться не будут.
Фамилия:

Имя:

Компания:

E-mail:


Введите код на картинке:


Бизнес Образование России

Все семинары, тренинги, курсы, новости, компании и бизнес-тренеры в области бизнес обучения

добавить на Яндекс